上海奥颂实业有限公司,初入广交会电商平台就斩获近15万美元的订单,这让外贸经理Jacky Chen惊喜不已。
         不过,在采购过程中,奥颂遭到了菲律宾采购商的投诉,说他们采购奥颂的压路机和平地机有质量问题,而且有图片,有视频。
        有着10年外贸经验的Jacky Chen认真查看了图片和视频后,及时将情况汇总给工厂,工厂的工程师立即给出建议和处理方式。Jacky Chen把这些建议整理好发给采购商,并耐心为客户解答其他问题。一个月后,采购商发来邮件说Jacky Chen的建议看起来是正确的,他们按照他给出的建议操作产品,没有再发现问题了。
          不久,该采购商再次向奥颂订购了一批压路机和平地机。机智的Jacky Chen硬是将采购商的投诉转化成了二次销售。