Alice名叫黄婷燕,是广交会电子商务有限公司的买家顾问主管,名如其人,亭亭玉立,脸上的两个小酒窝更添明媚。Alice不仅人长的漂亮,工作也干的漂亮。

        

              Alice与她服务的广交会采购商合影留念。

         如果说外表的漂亮是先天的,工作干得漂亮那可是“用心”日积月累出来的。在与Alice的对话过程中,非常深刻地感受到她对工作的专业和那份全心的投入。

“三心”服务,赢得买家成就卖家

         “用心做好一件事比认真做好一件事更重要。”Alice说:“所谓用心就是时刻心系买家。”就在前不久促成的一个订单中,买家已支付定金多日,但供应商仍未传出到账的消息,于是不断催促买家转账,正当双方“胶着”的时候,Alice及时介入,经过细心的检查,发现供应商提供的银行账号类型错误,导致款项被退回,然而采供双方都没有发现。后来经过调解,加上中途又有法定节假日,几经周折,在Alice的帮助下,买家重新汇款,终于确保了买家订单的时效性,而供应商也在其中得到了锻炼和成长。

       “还有一次,一位供应商在填写最终确认的PI时,一不小心,把总金额币种的美金写成了人民币,直到Alice发现后提醒。”类似这样“惊险”的小故事经常都在上演。Alice笑着说:“用心工作,有时关乎的不仅仅是工作能力,更是一个人的品格。”

         广交会电商作为广交会电子商务战略的实施者,作为广交会官方唯一电商平台,在广交会现场提供跨境电商服务的唯一电商企业,广交会电商与广交会数据同源,资源共享,广交会电商的采购商大多来自广交会,广交会的采购商不仅货真价实,且往往是跨行业采购,跟进这样的买家,需要耐心、细心、用心。

  
      Alice在广交会现场,帮助某意大利采购商安装广交会电商采购商APP。
 

       “开发一个买家,需要持续、恒久地跟进。这真的非常需要耐心”。

        Alice深有感触地说:“比如你一个电话打过去,买家这会可能正在开会又或者在开车不方便,那么可以与他协商一个合适的时间再联系。但很多时候其他人就放弃不再跟进或者忘记了。”

        广交会电商买家部的服务团队,会为每一个买家建档,便于持续跟进并实时记录跟进的情况,包括对方的需求细节以及下单和访厂情况,并定期回访,加深客户关系。而广交会现场也是一个维护客情关系的渠道。也因此,广交会电商平台每天都产生大量鲜活的询盘和采购需求,可以说,广交会电商平台上的商机市场供大于求,尤其消费电子,供应商甚至可以挑着接单。这是广交会电商现状的一大特点。

买家顾问:展示企业形象的窗口

         虽然广交会电商与广交会数据同源,资源共享,广交会采购商凭个人账号可以直接注册、登录广交会电商平台,但对于习惯展会采购的买家来说,广交会电商平台无疑是一个新的贸易模式,因此需要将广交会采购商培养成广交会电商平台的买家,这个沟通的过程很重要。

         试想,素昧平生的两人,远隔千山万水,要进行几十万甚至数百万美元的大买卖,中间缺乏一个信任机制则无法达成。Alice从事外贸出口工作7年,从最初外贸公司的业务员到广交会跨境电商平台的买家顾问主管,Alice用她的实践和经验总结出一套“信任机制”。首先是个人专业能力,这包括流畅的口语表达、外贸流程的熟悉度、行业知识以及当前市场动态;二是耐心、细心周到的服务,对买家的采购需求和自身情况的掌握;三是向国际买家传递公司的价值观,同时适当展示一定的个人魅力,比如热情、诚信等。

        Alice介绍,每次开发一个新买家之前需要充分准备。买家首先接触的是“买家顾问”,通过买家顾问去认识、了解广交会电商平台,因此我们的买家顾问团队不仅是在开发、维护买家,从某种程度上说,也代表了广交会电商的形象。

       对于经验丰富的对华贸易国际采购商来说,通过个人简短的介绍便能对个人和所在公司产生基本判断,如果你对自己所在公司没有全身心的投入和自豪感,在跟买家沟通的过程中,你就传递不出那种以公司为荣的自信和荣誉感,会影响到买家判断你是否值得信任,以及你所在的公司是否值得信任。因此买家顾问的综合素质非常重要,买家顾问就是一扇窗口,向国际采购商传递着公司形象,公司文化,公司品牌,公司服务,最终赢得买家的信任。

     Alice(前排中)和部分团队小伙伴在广交会现场服务。
 

         一个人的职场价值=机遇+热忱+健康的身体。Alice表示,非常感谢广交会电商给了她这样成长的机会,在广交会电商这几年,Alice和她的小伙伴们,快乐地携手奋进,热情而高效的工作。特别是每一届广交会展馆现场,Alice的小伙伴们身穿红色衬衣,快乐地服务现场的采购商,成为广交会上一道亮丽的风景。

寄语卖家,多多换位思考

        “供应商一定要多站在买家的角度思考问题,这样才能更长久地与买家保持亲密的合作关系。” Alice分享了她多年的外贸经验,她介绍,前一段时间,一个阿联酋采购商通过广交会电商平台发出了采购酒店用品的需求,经过一番比较考察,买家选择了国内一家颇具实力的供应商,但因为酒店用品种类较多,金额较大,买家告知供应商他需要与终端市场的酒店磋商产品详情后再下订单,。在等待期间,该供应商每天都去催促买家,电话、短信和邮件,令买家不胜烦忧。Alice只好不断地安抚买家,同时向供应商不厌其烦的解释请他耐心等候答复。

       为了使采供双方更好地沟通,广交会电商借助WhatsApp建立了网上洽谈室,搭建集供应商、广交会电商平台、采购商三方会谈的平台。但供应商们习惯了国内的微信,不会使用whatsApp甚至还很抗拒。于是Alice和她的小伙伴们便在买卖双方中间来回“奔波”。

        “要想做好一名买家顾问,除了细心、耐心之余还要有较强的条理性、逻辑思维能力和multi-task的能力;一名有丰富经验的买家顾问还能针对买家与供应商所处情况,提前对可能出现的问题进行预判和防范,以减少与供应商后续流程中可能出现的问题。” Alice如是说。

         Alice身上散发出来的坚强、努力、对工作充满了激情与热爱的特质,也深深激励着广交会电商的小伙伴们勇往直前。