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广交会电商交易处罚规则

2015年09月09日 17:15

交易规范

为更好引导平台上的商家做好消费者体验工作,防止对公众造成任何不利影响,保护消费者合法权益,用户应恪守诚信交易原则,按合同约定交易,不允许有任何破坏广交会电商市场秩序的如收款不发货、不按约支付货款、货物与约定不符等行为,不得出现法律明令禁止的违法行为以及下列违规行为。
针对以下违规行为,一经查实,广交会电商有权按照违规行为对应的处罚政策执行处罚(包括但不限于责令整改、扣减保证金、屏蔽店铺、关闭店铺):

虚假发货

虚假发货:是指在规定的发货期内,卖家填写无效的货运单号或虽然有效但与订单交易明显无关,误导买家或平台的行为。
根据严重程度,虚假发货行为分为虚假发货一般违规和虚假发货严重违规。 虚假发货严重违规行为包括但不限于以下情况:
(1)虚假发货订单金额较大;
(2)买卖双方恶意串通,在没有真实订单交易的情况下,通过虚假发货的违规行为误导广交会电商平台放款;
(3)多次(≥3次)发生虚假发货一般违规行为。
虚假交易处罚:一般违规:扣6分/次。严重违规,扣12分/次。严重违规四次,扣除50分。同时,如若被平台认定为虚假发货的,不论是虚假发货一般违规或是严重违规,平台将立即关闭该笔订单,并将订单款项退还买家,卖家将承担由此导致的责任。

信用及销量炒作

本规则的制订旨在维护平台健康有序的市场秩序,制止信用及销量炒作的行为,提升会员的用户体验。
信用及销量炒作:是指以不正当方式或手段提高账户信用积分或商品销量,妨碍买家高效购物权益的行为。
平台对于被认定为构成信用及销量炒作行为的卖家,将删除其违规信用积分及销量记录,对信用及销量炒作行为涉及的订单进行退款操作,并根据其违规行为的严重程度,分别给予一般:2分/次;中等:6分/次;严重:12分/次;特别严重:50分/次;

货不对版

“货不对版” :指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述或承诺在类别,参数,材质,规格等方面存在差异。严重违规行为包括但不限于以下情况:
(1)寄送空包裹给买家。
(2)严重少件:买家 收到货物的数量明显少于双方约定的数量或损失金额较大。
(3)订单产品为电子存储类设备,产品容量与产品描述或承诺出现严重不符;
(4)订单产品为电脑类产品硬件,产品配置与产品描述或承诺出现严重不符;
(5)假货 :买家投诉收到货物为非约定的品牌产品,而卖家未能提供品牌授权或自有品牌证明的。
(6)严重掉档(质量/类别):买家收到的货物材质/成分含量/类别等与约定的存在严重不符或者货物主要功能缺失或完全不能使用。
货不对版处罚:一般违规:扣2分/次。严重违规,扣12分/次。严重违规四次,扣除50分。广交会电商平台将根据卖家违规行为情节严重程度做出直接扣除50分或关闭账户的判定。

诱导提前收货

诱导提前收货:是指卖家诱导买家在未收到货的情况下提前确认收货。
对于诱导提前收货的行为,平台将根据违规行为的严重程度执行扣分处罚:一般违规:2分/次;严重违规:12分/次;四次及以上严重违规:50分每次。特别严重违规行为:50分/次,并保留清退的权利。(清退,指关闭账户的同时对卖家其余订单进行审核处理)

恶意骚扰

恶意骚扰指卖家频繁或采取恶劣手段骚扰会员,影响他人正常生活或妨害他人合法权益的行为,如要求买家给好评或者因纠纷等原因谩骂买家;包括但不限于通过电话、短信、站内信、留言、邮件等方式频繁联系他人,影响他人正常生活的行为。
恶意骚扰严重行为包括但不限于以下:
1)文字中出现谩骂词汇(如fuck、suck之类)、威胁、诅咒,种族歧视性言语、宗教或人身攻击等或者多次骚扰,影响他人身心及正常生活;
2)采取极端手段或工具骚扰用户,严重影响他人正常生活,并给他人身心造成极大伤害,包括但不限于向会员邮寄让人产生反感或侮辱性/威胁性物品的、将买家的私人电话、地址、姓名、购买记录等信息发布到网上等;
恶意骚扰处罚:4分/次。对于影响特别恶劣的行为,广交会电商平台将根据卖家违规行为情节严重程度进行直接扣除50分或关闭账户的判定。

不法获利

不法获利,是指卖家违反广交会电商规则,涉嫌侵犯他人财产权或其他合法权益的行为。包括但不限于以下情形:
(1)卖家通过发布或提供大量虚假的或与承诺严重不符的商品、服务或物流信息骗取交易款项的;
(2)交易中诱导交易对方违背广交会电商正常交易流程操作并获得不正当利益的;
(3)发送钓鱼链接或木马病毒信息用于骗取他人财物的;
(4)利用非法手段骗取平台优惠券、红包、保证金等款项的;
(5)假借广交会电商及其关联公司工作人员或广交会电商客服名义行骗的;
(6)通过第三方账户实施诈骗行为骗取他人财物的;
(7)卖家违反广交会电商规则,通过其他方式非法获利的;
处罚:
对于不法获利的行为,平台一律给予直接扣除50分或直接关闭账户的处理。

严重扰乱平台秩序

严重扰乱平台秩序,指干扰平台管理,严重扰乱平台秩序,损害其他用户或平台的合法权益的行为。包括但不限于以下情形:
(1)恶意规避平台规则或监管措施的行为;
(2)通过恶意违规等方式干扰其他用户正常交易的行为;
(3)对买家购物过程带来了严重的不良体验,对广交会电商平台的商业环境造成了恶劣影响的行为;
(4)其他严重扰乱平台秩序的行为。
处罚:
对于严重扰乱平台秩序的行为,前两次:12分/次;第三次:50分/次。广交会电商平台将根据卖家违规行为情节严重程度进行直接扣除50分或关闭账户的判定。

不正当竞争

不正当竞争指用户发生以下行为:
1.不当使用他人权利:
a、卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人的商标权、著作权等权利的行为;
b、卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者误认、混淆的行为;
2.卖家通过自身或利用其他会员账户对其他卖家进行恶意下单、恶意评价、恶意投诉的行为,影响其他卖家声誉与正常经营的行为。
处罚:
根据不正当竞争的严重程度,分为不正当竞争一般违规和不正当竞争严重违规。不正当竞争严重违规行为包括但不限于以下情形:
(1)对其他卖家的正常经营造成恶劣影响;
(2)使买家造成严重误认,混淆,严重影响购物体验;
(3)卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料;
(4)卖家不接受平台提醒或整改要求,仍明知故犯。
对于一般违规处以:2分/次的处罚。对于严重违规,前三次处以10分/次的处罚,第四次及以上50分/次。广交会电商平台将根据卖家违规行为情节严重程度做出直接扣除50分或关闭账户的判定。

违背承诺

违背承诺指卖家未按照以下承诺向买家提供服务,损害买家正当权益的行为:
1、交易及售后相关服务承诺,包括但不限于:
a、卖家拒绝按照买家拍下的价格进行交易(交易双方线下另有约定的除外),或卖家承诺对商品价格给予优惠,但实际未履行;
b、卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品,但实际未赠与或给付;
c、卖家承诺给予买家退换货、包维修等售后服务,但实际未履行。
2、物流相关承诺,包括但不限于:
a、卖家在商品标题或内容中承诺免运费,但买家实际下单时发现有运费;
b、卖家在交易订立过程中自行承诺或与买家约定了特定的运送方式、运送物流、快递公司等,但实际未按照相关承诺或约定履行;
c、卖家承诺承担退货运费,但实际未履行。
3、违背平台既定规则或要求,包括但不限于:卖家参加广交会电商官方活动,但未按照活动要求提供服务。
 4、卖家违背其自行做出的其他承诺。
处罚:
根据严重程度,违背承诺分为违背承诺一般违规和违背承诺严重违规。
违背承诺严重违规行为包括但不限于以下情形:
(1)对买家购物体验造成严重影响;
(2)卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料;
(3)卖家不接受平台提醒或整改要求,仍明知故犯。
对于一般违规处以:2分/次的处罚。对于严重违规,前三次处以12分/次的处罚,第四次及以上50分/次。广交会电商平台将根据卖家违规行为情节严重程度进行直接扣除50分或关闭账户的判定。

严重店铺超低价

严重店铺超低价,指卖家发布大量以较大偏离正常销售价格的低价商品,以吸引买家注意,骗取曝光率和订单,店铺内大量商品存在低价发布行为,造成恶劣影响。
特别严重行为包括但不限于以下店铺内商品存在低价发布行为量大,影响面广,对平台安全,声誉造成或可能造成严重恶劣影响的行为;对于一般违规处以:2分/次的处罚。对于严重违规,前三次处以12分/次的处罚,第四次及以上50分/次。严重店铺超低价性质特别严重的,给予账户直接扣50分或清退;

交易违规处罚处罚表:


卖家处罚方式

产品处罚

1.产品下架
已被下架的产品在一定期限内(3天/7天/30天/90天/具体天数),不能被搜索,不能被访问,不能被销售;对于已形成付款订单的产品,可继续完成交易(但涉嫌销售侵权产品的除外)。
2. 产品删除
产品从产品库里被彻底删除。
3. 产品冻结
产品不能被修改,不能被搜索,不能被访问,不能被销售;
已冻结的产品将在一定期限(1至20个自然日不等)后,从产品库里被彻底删除。
备注:产品冻结是在产品删除前,将所要删除的产品预留一段时间显示,便于卖家自查和避免再次违规。

帐户处罚

1. 权限限制
包括但不仅限于,限制上传和更新产品、限制类目经营、限制投放广告、限制提款等。
1.1 限制上传和更新产品
一定期限内(3天/7天/30天/90天),不能上传任何新产品;已上传产品,只能改价格、产品有效期、上下架状态。
1.2限制投放广告
一定期限内(3天/7天/15天/30天/具体天数),不得投放任何广告,且终止已投放广告;
1.3 限制提款:分为固定期限限制和无固定期限限制
固定期限限制:一定期限内(7天/30天/90天/180天),卖家不能从虚拟账户提取款项;
无固定期限限制:卖家在触犯的受处罚的问题尚未解决时,不能提款;须到问题解决后,才可以提款。
2.帐户冻结
帐户冻结期间,卖家以下权限受到限制:
>冻结期内产品不能被搜索;
>已付款、未完成的订单,可继续完成交易(不影响运单号填写,不影响站内信发送)(但涉嫌销售侵权产品的除外);
>未付款订单不可进行支付
>卖家不能从虚拟账户提取款项;
>不允许注册新帐户;
>以上冻结期内受到的限制,均需待处罚期满后方可恢复正常。
4. 关闭帐户
关闭帐户时,已付款未发货订单,订单流程将终止并进行退款操作,已发货订单将继续执行,不进行退款操作;
4.2没有已付款、未完成的订单,关闭帐户时,卖家帐户被完全关闭;
4.3 虚拟账户中的未结款项,可在帐户被关闭的180天后提款;
4.4 该帐户持有人不允许注册新帐户。
5. 清退账户
清退帐户,指卖家帐户所有受限条件和关闭帐户,同时,卖家不能提款。

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